土屋グループカスタマーハラスメント基本方針

土屋グループは、「豊かさの人生を創造する」という企業使命感のもと、地域社会とともに歩んでまいりました。
私たちは、単に住宅を建てることではなく、お客様一人ひとりの人生に寄り添い、心から満たされる住環境を提供することです。
その実現のためには、お客様やお取引先様との信頼関係を何よりも大切にし、同時に、私たちの事業を支える従業員が誇りと安心のもとで働ける環境を整えることが欠かせません。
お客様の幸せを願う心と、働く人の尊厳を守る姿勢は、決して相反するものではなく、「真の信頼関係」を築くための両輪であると私たちは考えます。
社会全体で多様な価値観が広がるなか、時として過剰な要求や不当な言動が従業員の心身を傷つける事例も見られます。
私たちはこうした状況に真摯に向き合い、すべての関係者が互いに尊重し合える社会づくりを進めるため、ここに「土屋グループ カスタマーハラスメント基本方針」を策定いたします。

◎ カスタマーハラスメントの定義

以下のいずれにも該当する言動を、当グループでは「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」と定義します。

当グループのお客様、取引先、施設利用者、その他の利害関係者による行為であって、社会通念上、相当な範囲を超える言動により、従業員の就業環境や心身の安全が害されるもの

◎ 主なカスタマーハラスメント行為の例

以下は代表的な行為例であり、これらに限定されるものではありません。

1. ・身体的・精神的な攻撃（暴行、脅迫、暴言、中傷、名誉毀損、侮辱など）
2. ・威圧的な言動や土下座の強要
3. ・長時間にわたる電話・居座り・監禁などの拘束行為
4. ・同一要求や説明を何度も繰り返す執拗な行為
5. ・許可のない撮影・録音・SNS等への投稿によるプライバシー侵害
6. ・性的・差別的な発言
7. ・従業員個人や家族への攻撃・要求
8. ・契約内容・保証範囲を超える不当な要求
9. ・正当な理由のない謝罪・金銭・物品提供の要求

◎ 当グループの対応方針

カスタマーハラスメントに該当する言動が認められた場合、当グループは以下のように対応します。

◎ お客様・お取引先様へのお願い

私たちは、相互の尊重と信頼のもとで成り立つ関係を何よりも大切にしています。
皆様には本方針の趣旨をご理解いただき、従業員への敬意あるご対応をお願い申し上げます。

◎ 最後に

カスタマーハラスメントの防止は、企業の社会的責任であると同時に、持続可能な信頼関係を築くための重要な取り組みです。
土屋グループは、「人を想い、暮らしを支える企業」として、すべての人が安心して関わり合える社会の実現を目指してまいります。

制定日 2026年10月1日

土屋グループ
株式会社土屋ホールディングス
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